Cómo las marcas están agregando valor a sus clientes (y a la comunidad) en esta crisis
Los usuarios están reaccionando a las buenas acciones de las marcas queriendo aportar valor durante la crisis del coronavirus. En…
Convirtiendo la crisis del coronavirus en una oportunidad para tu marca
¿QUE PUEDO HACER? Este es el momento para que, quienes tenemos la responsabilidad sobre la dirección y sobre el marketing…
Innovar en la experiencia del cliente desde design thinking
Se habla mucho de estos conceptos por separado: innovación, experiencia del cliente y design thinking; y de las grandes oportunidades…
Marketer Experience #MX19
El 19/11 vamos a estar participando de Marketers Experience, la segunda edición de una jornada de formación en gestión de…
Mejorar la experiencia de los usuarios desde las redes sociales
EL DESAFIO DE MEJORAR LA EXPERIENCIA Despegar, la empresa de viajes on line líder de Latinoamérica, se propuso dejar de…
La innovación no está en las áreas donde el cliente percibe más valor
En un mundo en constante cambio, la innovación se presenta hoy como la clave para la supervivencia de las empresas.…
Mitos del Customer Experience
Por qué el CEO es clave para que funcione la experiencia del cliente. En la práctica diaria, trabajando en proyectos…