Estrategia de una marca icónica para reposicionarse en Latinoamérica
Con el objetivo de posicionarse como líder en servicios de integración digital, Ricoh Latin America inició una colaboración estratégica con…
¿En qué te podemos ayudar?
Ayudamos a las empresas a generar innovación centrada en las personas,
imaginar nuevos servicios y diseñar experiencias que impacten en el negocio.
Innovación desde Design Thinking
Ayudamos a tu empresa y equipos a repensar y transformar servicios, productos digitales, procesos y experiencias.
Estrategia Customer Experience
Te ayudamos a desarrollar una Estrategia de Experiencia del Cliente y su cadena de valor, alineada a la estrategia de tu compañía.
Diagnóstico de la Experiencia
Te ayudamos a obtener un diagnóstico de la experiencia actual que sea concreto, preciso y accionable.
Diseño de la Experiencia
Te ayudamos a diseñar experiencias que den respuesta tanto a necesidades de los clientes, como a objetivos de negocio.
Medición de la Experiencia
Te ayudamos a incorporar herramientas y metodologías que permitan medir y calcular el impacto de la experiencia en el negocio.
Programa de gestión y mejora continua
Te ayudamos a integrar herramientas y actividades para gestionar la Experiencia de Cliente desde la mejora continua.
Qué hacemos y qué pensamos
Por qué una buena experiencia de cliente es clave para el crecimiento del negocio
Piensa en la última vez que te sentiste verdaderamente especial como cliente. Tal vez fue cuando recibiste un correo electrónico…
Customer Experience Management #CEM 2023
Excelente jornada en la que participamos activamente del CEM, la 10ma Edición del Evento de Customer Experience Management con alcance…
La escucha activa y en profundidad para llevar tu negocio al siguiente nivel
En la 10ma Edición del #CEM, el Evento de Customer Experience Management que se llevó a cabo en el Yatch…
¿Estamos preparados para escuchar que piensan los clientes acerca de nuestra experiencia?
Escuchar activamente, aprender y actuar, son compromisos esenciales para crear relaciones duraderas y profundas con nuestros clientes. En gran…
La experiencia y el viaje del cliente como herramientas de innovación
“Innovando desde la Experiencia y el Viaje del Cliente” un workshop que estamos realizando con Key Managers y equipos de…